"Душо, овог викенда идемо код маме!"
– Да, шта си ти? Нисам знао…
„Рекао сам ти ово неколико пута, никад ме не слушаш.
Слушање и слушање су две различите ствари. Понекад у току информација „улети на једно ухо, излети у друго“. Шта то прети? Напетост у односима, одвојеност других, ризик да пропустите важно. Размислите искрено – да ли сте добар саговорник? Добар човек није онај ко говори елоквентно, већ онај који пажљиво слуша! А ако приметите да вам телефон ћути, рођаци више разговарају са пријатељима него са вама, онда је време да размислите – зашто? Способност слушања може се развијати и тренирати у себи, а то ће бити адут и у личним и на послу.
Прво правило: не радите две ствари у исто време
Разговор је процес који захтева ментални и емоционални стрес. Да би били ефикасни, ометања морају бити сведена на минимум. Ако особа прича о свом проблему, а ви у исто време сваког минута гледате у телефон, то је у најмању руку непоштовање. Озбиљан разговор током гледања ТВ емисије такође неће бити конструктиван. Људски мозак није дизајниран за мултитаскинг. Покушајте да се потпуно концентришете на саговорника, погледајте га, покажите да вам је оно што је рекао важно и занимљиво.
Друго правило: не критикујте
Чак и ако су вас питали за савет, то не значи да саговорник заиста жели да решите његове проблеме. Већина људи има своје мишљење и само жели да проговори и добије потврду исправности својих поступака. Ако вам оно што чујете изазива негативне емоције и одбијање, само послушајте до краја. Често већ током разговора почињемо да размишљамо о одговору - ово је бескорисно, тако је лако пропустити важне суптилности. Обратите пажњу не само на речи, већ и на емоције саговорника, смирите се ако је преузбуђен, развеселите се ако је депресиван.
Треће правило: Научите знаковни језик
Познати психолог је направио занимљиво запажање. Пресликавајући гестове саговорника у разговору, успео је да придобије особу што је више могуће. Ако причате окренути према пећи, то неће бити ефикасно. Или одложите ствари, па, ако кромпир изгори, љубазно понудите да наставите за неколико минута. Никада не заузимајте "затворену позу" пред саговорником. Гледајте, гестови могу да открију да ли особа говори истину, колико је забринута и још много тога.
Четврто правило: будите заинтересовани
Током разговора постављајте разјашњавајућа питања. Али они треба да буду отворени, односно да захтевају детаљан одговор. "Како си то урадио?", "Шта је тачно рекао?". Нека саговорник схвати да сте заиста укључени и заинтересовани. Избегавајте затворена питања која захтевају одговоре „да“ и „не“. Не доносите оштре пресуде – „Оставите овог безобразлука“, „Оставите свој посао“. Ваш задатак није да одлучујете о судбини људи, већ да саосећате. И запамтите: „Јасно“ је реч о којој су многи разговори прекинути.
Пето правило: Вежбајте слушање
Свет је пун звукова који носе информације, ми перципирамо мали део њих. Шетајте градом без слушалица, слушајте певање птица, буку аутомобила. Изненадићете се колико не примећујемо, пролазимо поред ушију. Послушајте одавно познату песму и обратите пажњу на њене речи, да ли сте их већ чули? Медитирајте затворених очију, пустите звук као извор информација о свету око вас. Прислушкујте разговоре људи у реду, у транспорту, покушајте да разумете њихов бол и бриге. И ћути.
Двадесет први век има своје карактеристике. Почели смо више да комуницирамо на друштвеним мрежама и инстант месинџерима, више пишемо и стављамо емотиконе него да причамо. Лакше је послати мами СМС него доћи на шољу чаја.
Слушање, гледање у очи... Способност слушања и комуникације је велики бонус за личне и пословне односе. И никад није касно да се то научи.