Да бисте нешто постигли, потребно је да поставите циљ, поделите га на задатке, поставите рокове... Тако подучавају милиони књига, чланака и тренера. Али да ли је то тачно? Чини се да шта може бити лоше у систематском кретању ка циљу? Хелен Едвардс, шеф библиотеке пословне школе Сколково, тврди.
Оваин Сервице и Рори Галлагхер, аутори Тхинкинг Нарров. Изненађујуће једноставни начини за постизање великих циљева ”и истраживачи из тима за увид у понашање (БИТ), који раде за владу Уједињеног Краљевства:
- Изаберите прави циљ;
- Покажите истрајност;
- Раздвојите велики задатак на кораке који се лако могу извршити;
- Визуелизирајте специфичне потребне кораке;
- Повежите повратне информације;
- Добијте друштвену подршку;
- Запамтите награду.
БИТ проучава како да користи подстрек и психологију мотивације да „охрабри људе да донесу боље изборе за себе и друштво“. Посебно помаже да се направи прави избор када је у питању здрав начин живота и фитнес.
У књизи аутори наводе студију психолога Алберта Бандуре и Данијела Червона, који су мерили резултате ученика који су вежбали на бициклима за вежбање. Истраживачи су открили да су „ученици којима је речено где се налазе у односу на циљ више него удвостручили свој учинак и надмашили оне који су добили само циљ или само повратну информацију“.
Стога, бројне апликације и фитнес трацкери који су нам данас доступни омогућавају нам да се крећемо ка различитим циљевима ефикасније него икада. Неколико компанија је увело фитнес програме и поделило педометре запосленима како би их подстакло да направе 10 корака дневно. Очекивано, многи су почели постепено да постављају виши циљ, што је доживљавано као велики успех.
Међутим, постоји и друга страна постављања циљева. Психолози који се баве нездравом зависношћу од вежбања виде тај феномен сасвим другачије.
Они осуђују фитнес трацкере, наводећи да су они „најидиотскија ствар на свету... људи који користе такве уређаје упадају у замку непрекидне ескалације и настављају са физичком активношћу, игноришући преломе стреса и друге озбиљне повреде, како би добили исту журбу .” ендорфина, што је пре неколико месеци постигнуто са знатно лакшим оптерећењем.
Дигитално доба ствара далеко већу зависност од било које претходне ере у историји.
У књизи елоквентног наслова „Неодољиви. Зашто стално проверавамо, скролујемо, кликћемо, тражимо и не можемо да станемо?“ Психолог са Универзитета Колумбија Адам Алтер упозорава: „Фокусирамо се на предности постављања циљева без обраћања пажње на недостатке. Постављање циљева је у прошлости било корисно мотивационо средство јер људи више воле да троше што мање времена и енергије. Не можемо се назвати интуитивно вредним, честитим и здравим. Али клатно се окренуло у другу страну. Сада смо толико жељни да урадимо више за мање времена да заборављамо да направимо паузу.”
Појам потребе постављања једног циља за другим заправо постоји релативно недавно. Алтер тврди да је дигитално доба далеко склоније зависностима од понашања него било која претходна ера у историји. Интернет је увео нове мете које „стижу, и често непозване, у ваше поштанско сандуче или на екран“.
Исти увиди које владе и социјалне службе користе да би изградиле добре навике могу се применити како би се спречило да купци користе робу и услуге. Проблем овде није недостатак воље, само „постоји хиљаду људи иза паравана чији је посао да сломе самоконтролу коју имате.“
Производи и услуге су дизајнирани да олакшају наставак коришћења него престанак, од Нетфлик-а, где се следећа епизода серије аутоматски преузима, до Ворлд оф Варцрафт маратона, током којих играчи не желе да буду прекидани чак ни да спавају и храна.
Понекад пролазна друштвена појачања у облику „лајкова“ доводе до чињенице да особа почиње да континуирано ажурира Фацебоок (екстремистичка организација забрањена у Русији) или Инстаграм (екстремистичка организација забрањена у Русији). Али осећај успеха брзо бледи. Чим постигнете циљ да стекнете хиљаду претплатника на Инстаграму (екстремистичка организација забрањена у Русији), на њеном месту се појављује нова — сада се чини да је две хиљаде претплатника достојан репер.
Алтер показује како популарни производи и услуге максимизирају ангажовање и минимизирају фрустрацију ометајући постављање циљева и механизме награђивања. Све ово у великој мери повећава ризик од развоја зависности.
Користећи достигнућа бихејвиоралне науке, могуће је манипулисати не само начином на који се опуштамо. Ноам Шајбер у Њујорк тајмсу описује како Убер користи психологију да натера своје возаче да раде што је више могуће. Компанија нема директну контролу над возачима — они су више независни привредници него запослени. То значи да је изузетно важно обезбедити да их увек има довољно да задовоље потражњу и раст компаније.
Директор истраживања у Уберу коментарише: „Наше оптималне подразумеване поставке подстичу вас да радите колико год можете. Не захтевамо ово ни на који начин. Али то су подразумевана подешавања.
На пример, ево две функције апликације које подстичу возаче да раде више:
- «напредна алокација» — возачима се приказује следеће могуће путовање пре него што се тренутно заврши,
- специјални знакови који их усмеравају тамо где компанија жели да иду – да задовоље потражњу, а не да повећају приходе возача.
Посебно је ефикасно постављање произвољних циљева који одвраћају возаче и додељивање бесмислених ознака. Шајбер напомиње: „Пошто Убер организује сав рад возача кроз апликацију, мало шта може да спречи компанију да се бави елементима игре.
Овај тренд је на дуге стазе. Успон слободне економије могао би довести до тога да „психолошка полуга на крају постане главни приступ управљању запосленим Американцима“.
О стручњаку: Хелен Едвардс је шеф библиотеке у Московској школи менаџмента Сколково.