Како вратити артикл у продавницу 2022

Свако од нас се бар једном суочио са ситуацијом: у продавници мајица савршено стоји, али код куће постаје јасно да се не уклапа. Или, прочитавши похвалне рецензије на Интернету, купујемо скупе кућне апарате и након неколико дана схватимо: не преварени усисивач, већ зицер!

Често људи трпе неуспешну куповину, кажу, не желе да троше време и труд на демонтажу. У међувремену, у већини случајева, купац има право да врати или замени робу без озбиљних напора. Суочавати се са Андреи Катсаилиди, адвокат и извршни партнер адвокатске канцеларије Катсаилиди & Партнерс.

Закон који регулише враћање робе у нашој земљи

Главни закон на који се морате ослонити у сваком поступку у вези са повратом робе је Закон Федерације “О заштити права потрошача”. Корисно је да га бар једном прочитате у целини да бисте сазнали своја права, али ако вас занима како тачно да вратите неки предмет у продавницу, обратите пажњу на поглавље број 2.

Детаљно говори шта учинити ако је производ лошег квалитета, како га променити, када треба да се врати и још много тога.

Ако купујете робу као правно лице, онда је вредно прочитати Грађански законик о „Уговору о испоруци“ и о „Уговору о купопродаји“.

Услови за враћање робе

Много зависи од тога какав производ желите да вратите. Узгред, не заборавите да ако је артикал неисправан, не само да га можете дати продавцу и повратити трошкове, већ и договорити друге опције. На пример, остварите попуст на куповину, замените артикал за други, али услужан или једноставно захтевајте да поправите брак, ако је могуће.

Који документи су потребни?

1. Проверавати. У идеалном случају, требало би да имате продајни или благајнички рачун, али ако га баците, не очајавајте. Постоји таква рупа: можете довести сведока који ће потврдити да сте купили робу у овој продавници. То може бити муж, девојка или било која друга особа која је била са вама тог дана. Такође можете тражити да видите надзорне камере или погледате свој лични налог са бонусима за куповину – једном речју, пронађите било који други доказ.
2. Пасош. Узмите документ тако да продавац може безбедно да изда повраћај ако постоји такав захтев у његовој продавници.
3. Захтев за повраћај робе. Мора бити написана у два примерка – оба морају да потпишу и купац и продавац. Ово се односи на ситуацију у којој продавац одбија да врати новац. Поднесите захтев у писаној форми и забележите његово одбијање.

Е-трговина

Ако купујете ствари на мрежи, биће вам корисно да знате како да вратите артикл у онлајн продавницу. Ово важи и за вас ако наручујете робу из каталога или, на пример, из ТВ програма. Код продаје на даљину сви процеси су регулисани посебним ставом из закона „О заштити права потрошача” – чланом „Начин продаје робе на даљину”. Детаљно описује како да вратите артикал, колико дуго то може да се уради и које информације о поврату мора да вам достави продавац.

Запамтите да по закону можете отказати поруџбину у било ком тренутку пре него што је примите.

Али такође се дешава да само код куће постане јасно: производ вам апсолутно не одговара. Имајте на уму да артикл можете вратити само у року од 7 дана. Само реците продавцу о својој одлуци – можете или донети робу на адресу наведену у уговору за враћање, или му послати е-маил са захтевом да прихвати робу и врати новац. Тада му своју куповину можете послати поштом или курирском службом.

Продавац вам мора платити пун износ – међутим, ако је артикал доброг квалитета, и даље морате сами да платите повратну испоруку.

Ако нађете фабрички квар, артикл можете вратити у гарантном року. А све ће платити онај ко је крив, наиме продавац.

Добра вест је да у одељку продаје на даљину не постоји посебна листа неповратних артикала, па ако се предомислите о куповини кућних апарата, постељине или било које друге ствари, можете је одбити и послати назад.

Шопинг центар

„Ако вам се не свиђа предмет који сте купили у продавници или тржном центру, можете га вратити у року од 14 дана“, каже адвокат. – А ако постоји брак, онда слободно вратите робу у гарантном року. Рецимо, 20. дана након куповине приметили сте да вам се хаљина распада пред очима. Наравно, то значи да је предмет неисправан. Не слушајте бајке о могућности повратка у року од две недеље – борите се за своја права!

Продавница може заказати преглед, који ће одлучити да ли је ствар заиста неисправна. Ако је тако, онда ће продавац све платити. Али ако је купац крив, онда ће највероватније морати да плати све трошкове.

Ако још нисте одлучили да ли ћете задржати нову куповину, водите рачуна о амбалажи: не згужвајте кесе, не бацајте кутије и не одсеците етикете. Ово ће вам уштедети време и живце приликом повратка.

Које ставке су неповратне

Листа робе која се, нажалост, не може вратити је сасвим пристојна, а понекад се у њој нађу и врло необичне ствари. На пример, ако је јасно да ниједна продавница неће прихватити доњи веш, шта је онда лоше у враћању књиге? Међутим, штампани материјали су такође на „стоп листи“ за враћање. Дакле, боље је одмах да погледате нашу инфографику и запамтите које производе не можете да вратите и биће потпуно легално.

Карактеристике поврата робе

Постељина и прибор

Често продавци кажу да постељина не подлеже размени и враћању, али у ствари су лукави. Зато пажљиво прочитајте шта пише у закону. На листи бесповратних артикала налазе се „текстилни предмети“ – у заградама је детаљно наведено шта се под њима подразумева. И овде почињу суптилности - на пример, чаршави се могу приписати текстилној роби. Али јастук више није један од њих, што значи да се мора вратити! Зато пажљиво прочитајте шта је написано у заградама и испробајте своју ситуацију.

Техника

Према закону, технички сложена кућна роба не подлеже враћању, а заправо им се може приписати свака опрема, каже Катсаилиди. – Блендер, соковник, веш машина… Једном речју, све што ради из утичнице сматра се сложеном техником, па ако нема брака, а једноставно вам се не свиђа, нећете моћи да га врати. Али, да предате, на пример, ручни соковник или механичку млин за месо, постоје шансе.

намештај

Закон каже да су гарнитуре и гарнитуре за намештај бесповратне. Дакле, ако сте купили једноделне слушалице, не можете их вратити (ако су квалитетне). Али ако је, на пример, кухиња састављена у деловима, онда је могуће вратити столицу која се није уклапала у унутрашњост или радну плочу која се очигледно не уклапа у стил.

Козметика

Козметику можете вратити ако се у ствари испостави да није онаква каква је требало да буде, каже адвокат. – На пример, купили сте омиљени парфем, а они чудно миришу. Или лака боја за косу, а испоставило се да је тамна. Једном речју, ако вам није продато оно што сте купили, идите у продавницу и захтевајте повраћај новца. Ако продавац одбије да врати новац, напишите рекламацију.

Где и када могу да врате новац за робу

Ако сте платили готовином, највероватније ћете добити новац назад. Ако сте платили картицом, новац ће јој бити враћен. Готовина се враћа одмах након што је продавац пристао на повраћај и издао одговарајући акт, али „безготовински трансфер“ ће можда морати да сачека. Обично се новац враћа у року од три дана.

Популарна питања и одговори