Канцеларија није место за битке? Без обзира колико! Сви позиви из серије „Хајде да живимо заједно“ осуђени су на пропаст, јер наша основна опрема укључује борбу, сматра психолог Татјана Мужицкаја. Али да ли увек разумемо који основни узроци доводе до сукоба и да ли се они могу минимизирати?
Још јуче су колеге мирољубиви данас одједном почели да режу као тигрови, иако није било знакова агресије. Припремљени преговори се распадају по шавовима пред нашим очима, а договор лети у кош. На састанку одједном, без икаквог разлога, сви присутни заплачу, а онда не могу да објасне шта их је снашло. Шта узрокује насилне сукобе и како их избећи?
Психологије: Не можете да радите без сукоба? Зар је немогуће договорити се?
Татјана Мужицкаја: Ста си ти! Радни сукоби у фирмама у којима има најмање двоје људи су неизбежни, иначе је нежив систем. Рвање је укључено у наш основни пакет. Најчешће се повезује са територијом и хијерархијом.
Ево реалне ситуације: менаџер продаје и менаџер пројекта долазе да преговарају. Речено им је: „Идите у салу за састанке, узмите чаше које желите, седите где вам одговара. Један је узео сиву шољу и сео на обичну столицу. А други је изабрао шољу са натписом „Волим Лондон“ и узео једину кожну столицу. Била је то фотеља једног од директора, који је током преговора седео насупрот (што на невербалном језику значи опозиција), а шоља је припадала шефу кадровске службе, који је госте засипао шкакљивим питањима.
Преговори су пропали. Један менаџер пројекта је отишао на следећи састанак, узео сиву шољу, сео на столицу. Презентација није мењала садржај, само је другачије штампана. Пројекат је прихваћен: "Па, то је друга ствар!" То је нешто о чему нико никада не прича — само помислите, шоља, фотеља... Обично се верује да су сукоби у организацијама везани за ауторитет, ресурсе, рокове.
Огроман број сукоба настаје много раније од издавања задатака. Несвесно, на нивоу животиње, нешто сматрамо својом територијом. Када се у ово задире, нервирамо се и тражимо где да избацимо свој бес.
У канцеларији су апарати, намештај у државном власништву, чак и заједнички простор је опен спаце. Шта има да се дели?
Ох, пуно! Пословна страст према отвореном простору, с једне стране, води ка отворености. С друге стране, то доводи до скривених сукоба.
Пример: запослени у консултантској кући путују по градовима, а немају своје столове, све је заједничко. А специјалиста највишег нивоа, са две европске дипломе, каже ми: „Два месеца сам радио за столом, сматрао га својим, и одједном је колега ноћу долетео и узео га. По правилима, све је фер, али не могу да си помогнем — овај момак ме страшно нервира и треба много труда да се вратим на конструктивни канал у разговору.
Огроман број конфликата настаје због чињенице да многи људи бркају захтев са захтевом.
Други пример. У ИТ компанији морате оставити чисто радно место иза себе. Али сигурно ће неко „случајно“ заборавити оловку или дневник — пешкирима обележавамо и лежаљке у одмаралиштима. И љутимо се ако нам је неко заузео лежаљку, упркос знаку.
Рад на отвореном простору, посебно за почетнике, препун је сукоба. Неко гласно прича телефоном, неко се напарфимирао јаким парфемом и то код нас изазива апсолутно животињску иритацију. Не схватамо одакле је то дошло, али тражимо излаз за то и, по правилу, испуштамо пару у радним стварима.
А колеге воле да узму хефталицу или оловку без питања. И наљутимо се пре него што схватимо да је то срање. У нашој култури нема поштовања граница, отуда и много непотребних тензија. А имамо још много тога да радимо.
Како смањити ову напетост?
Слушајте себе: одакле та емоција? Као у вртићу, потпишите своје ствари. Објасните свој став. Прихватите да су ова столица и сто место компаније за иновације на радном месту, а управо сте је данас узели. Ако је ово канцеларија са ормарићима, онда покуцајте на врата и уђите са дозволом.
Питајте: „Могу ли да узмем ваше запослене?“ То је тражити, а не обавештавати или захтевати. Ако ми се обрати са захтевом, она претпоставља следеће: „Разумем да можда имате своје задатке и да се можете сложити или одбити.“ питам одоздо према горе. Огроман број конфликата настаје због чињенице да многи бркају захтев са захтевом који се изговара „од врха до дна“.
А ако је такав тон дозвољен за шефа, онда се непријатељство одмах распламсава између колега „једнаког ранга“. „Зашто ми тако разговараш?“ — то се ретко каже наглас, али нешто почиње да кључа унутра.
Ево класичне борбе. Шеф одељења продаје: „Зашто Самара још није примила пошиљку од мене?“ Шеф одељења за логистику: „Зашто ми причате о Самари баш сада, а не пре две недеље?“ Обојица нису решили проблем, обојица су напети. Покушај разговора „одозго” сви доживљавају као судар са сопственом територијом, што само подгрева сукоб, а не решава проблем.
Излаз? Научите да преговарате: „Ти и ја имамо заједнички проблем, очигледно, обојица нисмо нешто смислили, у нечему се нисмо сложили. Шта сада можемо да урадимо да бисмо наше производе добили у Самари?”
Многи људи сада раде на даљину. Можда ово помаже да се сукоби минимизирају?
Не, ту почиње сопствена битка за хијерархију — по чијим правилима ћемо играти. Први пише: „Другови, да бисмо саставили извештај, потребни су нам подаци из сваког одељења за три дана. Други одговара: „Заправо, ово уопште није потребно за извештај.“ Треће: „Спремни за пружање података. Да ли некоме треба?» Четврто: „Свима смо раније дали ове податке. Зашто смо на овој мејлинг листи?
Ниједан од одговора није тачан. А сви одговори су из серије „Ми смо више у хијерархији. А ко си ти овде? Речи „заправо“ у било ком тексту одмах изазивају жељу друге стране да се расправља. У канцеларији је још лакше: погледали су се и кренули даље. А у преписци се овај талас диже, и није јасно како га исплатити.
Идите на било који разговор за родитеље и видите каква битка почиње када треба да изаберете поклон за девојчице за 8. март. Свако одмах објави своје стручно мишљење. "Заправо, девојкама треба дати укоснице." "У ствари, девојкама не требају укоснице, какве глупости!" Свака групна динамика укључује битку око тога ко ће у хијерархији донети одлуку.
Дакле, то је прича без краја…
Биће бескрајно ако организатор дискусије обезбеди слободу од серије „Хајде да одлучимо нешто“. Ово одмах покреће битку око тога ко ће предложити правила и ко ће на крају одлучити. Они разговори у којима пише: „Као председник родитељског одбора, обавештавам вас да смо одлучили да учитељици дамо сертификат и букет од 700 рубаља, раде ефикасно. Ко се не слаже - дајте нешто своје.
Иста прича на састанцима. Ако су на апстрактној теми: „О ситуацији у фабрици“, онда се ниједан проблем неће решити и загарантована је битка за хијерархију или само испуштање нагомилане тензије. Задатак мора дати резултат. На пример, ако је главни дизајнер окупио технологе да открију у чему је грешка и зашто се брак одвија, онда ће проблем вероватно бити решен.
То јест, без задатка, састанак је бескористан?
Интеракција у компанијама било ког нивоа одвија се дуж три осе: осе задатака, осе односа и осе енергије. У свом корпоративном животу видео сам многе састанке који се одржавају не зато што постоје задаци, већ зато што су једном одлучили: сваког понедељка у 10:00 треба да будете на „јутарњој формацији“. Када нема јасног задатка, односи и енергија одмах ступају на снагу. Људи почињу да мере ко је шта.
Понекад је конфликт једини начин да се подигне енергија у тиму, а неки лидери то користе, не знајући друге начине — да све доведу до циља, распореде задатке, мотивишу. Њима је много лакше поделити па владати.
Сваки пут када уђете у било коју ситуацију радне интеракције, морате да разумете: шта је мој циљ? Шта желим у погледу задатака, односа и енергије? Шта желим да одем одавде?
Када смо у праву, осећамо се више у хијерархији, што значи да имамо више моћи, било у породици или тиму.
Ако сам дошао са бајпас листом код „ватрогасца“, а он ме пита: „Зашто ме ниси пријавио?“, онда могу да наседем на његову провокацију и почнем да му објашњавам ко је он, али могу реци: „Ево моје опреме, предао сам је. Потпишите обилазницу.»
Иначе — по осовини задатака — може да испадне као Гогољеви Иван Иванович и Иван Никифорович: једни су хтели да траже од другога стару пушку, али су се годинама свађали око глупости.
Шта ако се не можемо договорити?
Када степен дуж енергетске осе оде ван скале, можете применити технику «Сагласност без пристанка». На пример, ваше одељење мисли да смо урадили лош посао, али наше мисли да смо урадили добар посао. Договор је постигнут у једној реченици. „Колико сам разумео, ви и ја немамо заједничко мишљење о квалитету рада. Да ли се слажете? Људи кажу: "Па, да." У овом тренутку ватрени противници се претварају у адекватне саговорнике са којима се већ може разговарати о задацима.
Најкрвавије битке се воде за право. Зашто пенимо на уста доказујући да смо у праву? Јер када смо у праву, осећамо се више у хијерархији, што значи да имамо више моћи, било у породици или тиму. Ово је често несвесна битка, а на мојим тренинзима, на пример, учимо да то освестимо. Фраза која често завршава сукоб: „Да, претпостављам да си у праву.“ Лако ми је ово да кажем, али човек се неће потрудити да докаже да сам у праву.