Мреже раздора: шта очекујемо од психолога на Интернету?

Покушавајући да изаберемо правог специјалисте, често обраћамо пажњу на то како се он позиционира у друштвеним мрежама. Неке привлаче психолози који искрено и радо говоре о свом животу. А неко је, напротив, опрезан према таквим људима, радије ради са терапеутом који не одржава ни Инстаграм ни Фејсбук.

У групама клијената који су настрадали од несавесних професионалаца, често се свађају око тога да ли психолог (који је, у ствари, иста особа као и ми остали) има право да подели породичне фотографије, рецепт за омиљену питу или нова песма омиљеног извођача на друштвеним мрежама. Одлучили смо да сазнамо шта о томе мисле наши стручњаци – психолог Анастасија Долганова и специјалиста краткорочне терапије усмерене на решење, психолог Ана Резникова.

Светлост у прозору

Зашто на психолога често гледамо као на небеско биће? Можда је ово само део развоја науке: пре неколико векова, лекар који је могао да споји кости или извади зуб сматран је мађионичарем. Чак и помало уплашен. Данас смо, с једне стране, мање изненађени чудима медицине, с друге стране, потпуно се поверавамо специјалистима, верујући да су они заслужни за наше благостање.

„Од перцепције психотерапеута као злог или доброг мађионичара, дошли смо до перцепције психотерапеута као колоса, идеала на који се можете ослонити на сопствени крхки живот“, објашњава Анастасија Долганова. – Потреба клијента за тим је велика колико и неспособност психолога и психотерапеута да задовоље ове жеље…

Изван струке постоји читава митологија о томе шта психотерапеут треба, а шта не треба да буде, и као специјалиста и као личност. На пример: можете му све рећи, и он ће све прихватити, јер је терапеут. Не сме да се љути на мене, не сме да буде груб, не сме да му буде досадно са мном. Не треба да прича о себи, не треба да се гоји, да се разболи или разведе. Не може на одмор ако сам болесна. Он не може бити против чињенице да се консултујем са другим специјалистом. Требало би да му се свиђају сва моја осећања и одлуке – и тако даље.

Понекад нас у психолога разочарају потпуно неочекиване ствари – а далеко од тога да се све оне односе на посао. На пример, клијент одбија да ради са терапеутом јер је „неспортски“, а клијент прекида састанке након три сесије јер ординација специјалисте није у савршеном реду. Свако има право на своје идеје о лепоти, али чак ни специјалиста не може увек предвидети шта ће тачно постати окидач за клијента. И обојица могу бити повређени у овој ситуацији, и то веома озбиљно.

Али са шармом такође треба поступати са великим опрезом. Дешава се да су корисници друштвених мрежа толико фасцинирани фотографијама психолога на мото трци, у друштву своје вољене баке или мачке, да желе да дођу до њега и само до њега. Шта овакав приступ клијента сигнализира психологу?

„Ако клијент бира терапеута на основу чињенице да и даље пише о свом личном животу, било би добро да о томе разговарамо на сесији. Обично овај приступ крије много фантазија, па чак и мука клијента, о чему се може разговарати“, каже Ана Резникова.

Анастасија Долганова се присећа: „Вероватно једна од најслабије схваћених идеја, како од стране самих психолога, тако и од стране њихових клијената, јесте да је психотерапија, у ствари, првенствено рад. Ово није идеалан живот и нису идеални људи. Ово је тежак посао, а романтични или демонски ореол само смета.

Знати или не знати – то је питање!

Неки потенцијални клијенти процењују стручњака у смислу колико је искрен на Интернету. Каква осећања доживљава неко ко суштински не жели да зна ништа о специјалисти као особи и бира психолога по принципу „ако ниси на Фејсбуку, значи да си свакако добар професионалац“?

„Не желим да знам ништа о теби“ значи „Желим да будеш идеал“, објашњава Анастасија Долганова. — Чак ни психоаналитичари, за које је одсуство самооткривања дуго било суштински део професионалне технике, сада се не односе категорички према овом принципу. Психички и психички здрава особа је у стању да толерише другу особу поред себе, а да је не идеализује – и то је део раста и развоја, задатака којима ће се бавити свака дубинска психотерапија.

Рад је само део личности. Иза сваког специјалисте су превазилажења и искуства, грешке и победе, бол и радост. Он заиста може да воли откачене комедије, филцање и пецање на леду. И пишите о томе – такође. Дакле, да ли бисте се претплатили на ажурирања свог терапеута? Одлука је, као и обично, наша.

„Човек можда не жели да има интимне информације о свом терапеуту, као што не жели да има такве информације ни о једној другој особи док то не оправда однос“, објашњава Анастасија Долганова. „Дакле, ово није искључиво правило за терапеута и клијента, већ универзална људска љубазност и поштовање према другоме.”

Како се психолози баве овим питањем? И зашто праве одређене изборе?

„Не пријављујем се на свог терапеута на друштвеним мрежама, јер се за мене ради о границама – мојим и туђим“, коментарише Ана Резникова. „У супротном, можда имам неке фантазије које ће ометати наш рад. Ово није страх или девалвација: ми имамо радни однос. Врло добро - али ипак ради. И у том погледу, не желим да знам ништа о свом специјалисту, као што не желим да он зна нешто лично о мени. Уосталом, можда сам далеко од тога да му кажем све...“

Ризици и последице

Екстремна искреност може бити задивљујућа. И уопште, друштвене мреже су само да би се показао не само као специјалиста, већ и као жив човек. Иначе, зашто су уопште потребни, зар не? Не баш.

„На интернету сам срео мишљења попут: „Људи, нисам студирао психологију и нисам прошао кроз личну терапију да бих се сада ограничио!“ То могу да разумем, али за такву искреност, поред бравура и протеста, потребан нам је барем добро формиран, стабилан систем спољне подршке и самоподршке“, сигурна је Анастасија Долганова. „А такође и свест, критичност према ономе што пишете и способност предвиђања одговора.

Шта тачно ризикује психотерапеут који говори о догађајима и карактеристикама свог личног живота на друштвеним мрежама? Пре свега, искрен, јасан контакт са клијентом.

„Психоаналитичарка Ненси Меквилијамс је написала: „Пацијенти доживљавају открића психотерапеута као застрашујућу промену улога, као да терапеут признаје пацијента у нади да ће га смирити“, цитира Ана Резникова. – Односно, фокус пажње се помера са клијента на терапеута и на тај начин мењају места. А психотерапија подразумева врло јасну поделу улога: има клијента и специјалисте. И та јасноћа пружа сигуран простор клијентима да истраже своја осећања."

Осим тога, можемо унапред проценити компетентност специјалисте, не примећујући увек разлику између њега као професионалца и као једноставне особе.

„Ако је клијент свестан посебности личног живота терапеута: на пример, да нема деце или је разведен, онда можда неће желети да разговара о сличним проблемима са специјалистом“, упозорава Ана Резникова. – Логика је отприлике оваква: „Да, шта он уопште може да зна да се сам није породио/развео/променио?”

Али постоје и безбедносни проблеми. Нажалост, приче попут трагедије главног јунака филма „Шесто чуло“ налазе се не само на екрану.

„Никад не знате шта је на уму вашег клијента или његових рођака. У једној од група, колеге су испричале причу: девојка је дуго ишла код психолога и, наравно, дошло је до промена у њој. А њеном мужу се то није допало. Као резултат тога, пронашао је специјалисте и почео да прети родитељима “, каже Анна Резникова.

Генерално, све се може десити, а у сваком случају, вреди задржати критички поглед – не само на оне око себе, већ и на себе. А за специјалисте је ово можда важније него за клијента. Постоје ли материјали које специјалиста дефинитивно не би требало да поставља на своје друштвене мреже? Шта и како сами психолози не пишу на својим страницама?

„Овде је све веома индивидуално и зависи од тога у ком правцу се терапеут придржава, као и од етичких стандарда који су њему лично блиски“, каже Ана Резникова. — Не постављам слике својих најмилијих, своје фотографије са журки или у неприкладној одећи, не користим „колоквијалне” обрте говора у коментарима. Пишем приче из живота, али ово је веома рециклиран материјал. Поента мојих постова није да причам о себи, већ да читаоцу пренесем идеје које су ми важне.”

„Не бих постављала информације које сматрам интимним на вебу“, каже Анастасија Долганова. „Не радим то из разлога граница и безбедности. Што више откривате о себи, то сте рањивији. И игнорисати ову чињеницу у стилу „али ипак ћу то учинити, јер хоћу“ је наивно. Терапеути почетници обично се баве искреним причама о себи. Искусни и тражени терапеути имају тенденцију да буду резервисани. Они откривају само ствари о себи које могу да поднесу критиком у случају негативних повратних информација."

Особа или функција?

Код психотерапеута долазимо као професионалац, али сваки професионалац је пре свега човек. Разумљиво или не, свиђало се то нама или не, са сличним смислом за хумор или никако – али да ли је психотерапија уопште могућа без показивања своје „људске” стране клијенту?

„Одговор зависи од врсте и трајања терапије“, објашњава Анастасија Долганова. – Задаци које клијент поставља терапеуту не захтевају увек изградњу добрих односа у оквиру овог процеса. Неки од радова су прилично технички. Али захтеви који подразумевају дубоке личне промене или успостављање комуникативне или сфере односа захтевају истраживање емоционалних и бихејвиоралних феномена који настају између терапеута и клијента током њиховог заједничког рада. У таквој ситуацији, терапеутово самооткривање и реакције клијента на њега постају један од битних елемената развоја.

Корисници форума и јавних страница посвећених раду психолога понекад пишу: „Специјалист за мене уопште није особа, он не би требало да говори о себи и мора се фокусирати искључиво на мене и моје проблеме. Али зар у таквим случајевима не сводимо личност онога коме се поверавамо искључиво на функцију? И можемо ли рећи да је ово дефинитивно лоше или добро?

„Није увек лоше третирати терапеута као функцију“, каже Анастасија Долганова. – У неким случајевима овај поглед штеди време и енергију и клијенту и психологу. Терапеут, који је у свом развоју већ прошао фазу „Желим свима да будем најбољи пријатељ и добра мајка“, такве случајеве третира, вероватно чак и са олакшањем. Помисли у себи нешто попут: „У реду, ово ће бити једноставан, разумљив и технички процес за неколико месеци. Знам шта да радим, биће то добар посао.”

Чак и ако се професионалац понаша беспрекорно, он не може а да не реагује уопште на чињеницу да клијент у њему види скуп опција. Да ли су специјалисти узнемирени када сазнају да могу бити само „симулатор”? Хајде да их питамо!

„Искусан терапеут је сасвим способан да доживи да се доживљава као функција“, сигурна је Анастасија Долганова. – Ако то омета рад, он зна шта ће с тим. Ако му то лично поквари живот, он има надзорника који ће помоћи да се носи са овим осећањима. Мислим да је приказивање терапеута као преосетљивог само друга крајност приказивања њега као јединог функционалног.”

„Ако је психолог узнемирен што се клијент на овај или онај начин опходи према њему, то је додатни разлог за одлазак на супервизију и личну терапију“, слаже се Ана Резникова. Нећете бити љубазни према свима. Али ако је клијент већ дошао код вас, то значи да вам верује као специјалисту. А ово поверење је важније од тога како се он понаша према вама. Ако постоји поверење, заједнички рад ће бити ефикасан.”

Дај ми књигу жалби!

Можемо се жалити на овог или оног терапеута, фокусирајући се на етички кодекс организације или удружења са којим сарађује. Међутим, не постоји заједнички документ одобрен за све психологе који би дефинисао норму у односу терапеута и клијента у нашој земљи.

„Сада много људи којима је потребна помоћ завршава код разних несрећних специјалиста. Након комуникације са њима, клијенти су или разочарани у терапију или се дуго опорављају, каже Ана Резникова. – И зато је једноставно неопходан етички кодекс који ће детаљно прецизирати шта се може, а шта не може. Нажалост, не могу се сви водити здравим разумом: све чешће можемо срести „специјалисте“ који немају основно образовање, одговарајуће сате личне терапије, супервизију.

А пошто не постоји јединствен „закон“ који је обавезујући за све, ми, клијенти, користимо полугу утицаја која нам је најприступачнија ако не можемо да нађемо правду за некомпетентног специјалисте: своје рецензије остављамо на разним сајтовима на Веб. С једне стране, интернет значајно проширује границе слободе говора. С друге стране, то даје простор и за манипулацију: у срединама у којима је уобичајено да се остављају критике о психолозима, најчешће можемо да слушамо само једну страну – ону која има право да прича о томе шта се догодило. А у последње време нису само гуруи без диплома „под дистрибуцијом“…

„У протекле три године контекст рада етичких комисија се драматично променио“, објашњава Анастасија Долганова. „Док су раније углавном радили са заиста еклатантним случајевима експлоатације и злостављања клијената од стране непрофесионалаца, сада је култура притужби јавности створила ситуацију у којој чланови оваквих комисија морају да проводе већину времена проучавајући нездраве и неадекватне тужбе против терапеути, који се баве скривањем информација, отвореним лажима и клеветама. Општа гужва је такође постала знак времена: притужбе се пишу у толиком броју као никада раније.”

„Ако у оквиру професије постоје формирани механизми заштите клијента: исти етички кодекс, етичке комисије, програми квалификација, супервизија, онда не постоје механизми заштите терапеута. Штавише: етички терапеут има везане руке у питању сопствене заштите! – каже Анастасија Долганова. – На пример, сваки клијент Машиног психолога може, на било ком сајту и из било ког разлога, да напише „Маша није терапеут, већ последње копиле!“ Али Маша напише "Коља је лажов!" не може, јер на тај начин потврђује чињеницу њиховог рада и нарушава услов поверљивости, што је кључно за психотерапију. Односно, не изгледа баш добро за јавни терен. Тренутно не постоје радни механизми за регулисање ове ситуације, али већ постоје разговори и размишљања на ову тему. Највероватније ће се временом из њих родити нешто ново. ”

Да ли је вредно посебно утврдити норме које би помогле психолозима да се сналазе у свету интернета, што на овај или онај начин подразумева извесну искреност? Можда је њима самима потребна заштита од перипетија овог света ништа мање него клијентима.

„Верујем да су потребне нове тачке у професионалним етичким кодексима који би омогућили терапеуту да добије смернице у савременом јавном простору и да брине како о безбедности својих клијената, тако ио својој. Као такве тачке видим, на пример, јасну дефиницију интимности и препоруке шта терапеут треба, а шта не треба да ради у случају негативних критика јавности о његовом раду или његовој личности“, закључује Анастасија Долганова.