У страној кући и у непознатој земљи је непријатно. С времена на време се плашите да погрешите. Оно што долази до изражаја је оно што се зове обичаји, али ја једноставно нисам упознат са њима…
Током својих још малих година, Костја је променио неколико послова. Не зато што је био конфликтна особа — ситуација на тржишту се брзо мењала. Прво га је друг из разреда завео уређивањем у једној издавачкој кући, коју је сам водио. Деловало је као невиђена срећа — веза је добра, повољан пријем је загарантован. У почетку је тако испало. Породичне гозбе, заједнички викенди.
Али ствар је неприметно почела да се погоршава. Нису ни приметили како су од издавања књига прешли на израду брошура, па на беџеве за фестивале и конференције.
На следећем послу више није било породичне фамилијарности, иако је стил демократски. Са шефом, човеком млађим од педесет година, сви су били на „ти“. Радио је, и узнемирен, и отпуштен тихим гласом, као да позива на чај. Затим је било озбиљније друштво, и односи у њему су били оштрији, хијерархијски. Овај пропис је, међутим, био више плаћен.
И све би било у реду. Али онда је судбина уздигла Костју на место шефа одељења велике компаније. Људи су долазили са својим искуством, укључујући и стил комуникације усвојен у претходном раду. Сва три позната пословна манира су била овде. Међутим, сада је он сам постао законодавац. Који год формат да изаберете, не може се избећи тајно исмевање једних, срамота других, неразумевање других. Како бити?
Морате бити у могућности да се прилагодите свима, а да притом не заборавите на предности случаја
Стил је флексибилан, индивидуалан и ритуалан у исто време.
Неопходно је одговорити на очекивање другог, не изгубити себе и постићи свој циљ. Узгред, као слободан човек, Пушкин је то одлично урадио.
У писмима се уметнички навикао на манир саговорника, имао у виду круг његових интересовања, присећао се његових укуса и склоности. А ако треба и о његовом друштвеном положају. Обраћа се свом блиском пријатељу Насхцхокину: „Здраво, драги Павле Војновичу…“
Његовој жени: „Ти си, жено моја, веома немарна (на силу сам написао реч).“ Он потписује писмо Бенкендорфу, посматрајући све фигуре говора, али имитирајући искреност: „Са осећањем најдубљег поштовања и искрене оданости, имам част да будем, милостиви суверен, Ваша Екселенцијо, најпонизнији слуга…“ и тако на. Сваки пут посматра такт и меру, не пада у фамилијарност или сервилност, лаган је, озбиљан и пријатељски настројен. Истовремено, свуда — он, Пушкин.
Ово захтева сваки однос, укључујући и пословни. Није потребно фокусирати се на стереотипе (иако боја или детаљ могу бити корисни од сваког модела), већ пођите од себе, од свог односа према људима. Имајући на уму корист узрока.