Садржај
Сви морамо да комуницирамо са другима о пословима. За постизање доброг резултата важно је умети да правилно саопштите информације запосленима, правилно формулишете захтеве, жеље и коментаре. Ево шта треба да радите, а шта не.
Можда сте и сами више пута започели свој захтев или задатак речима „Требате ми“, посебно у разговорима са подређенима. Нажалост, ово није најбољи начин за делегирање одговорности и генерално интеракцију са колегама. И зато.
Ово укида могућност адекватне повратне информације
Према организационом психологу Лаури Галагер, када се обраћамо колеги или подређеном речима „Требаш ми“, не остављамо простора за дискусију у дијалогу. Али, можда се саговорник не слаже са вашим налогом. Можда он или она нема времена, или, напротив, има опширније информације и зна како да ефикасније реши проблем. Али ми једноставно не дајемо особи прилику да говори (иако то вероватно чинимо несвесно).
Уместо „Требаш ми“, Галагер саветује да се окрене колеги речима: „Волео бих да урадиш то и то. Шта мислиш?" или „Наишли смо на овај проблем. Имате ли неке опције како да то решите?”. Ово је посебно важно у случајевима када повратне информације од запосленог утичу на укупан резултат. Немојте наметати своју одлуку саговорнику, прво га пустите да говори.
То не даје колегиници прилику да се осећа важним.
„Задатак који дате запосленом одузима му време, ресурсе. То генерално утиче на то како ће тећи радни дан особе“, објашњава Лорис Браун, стручњак за образовање одраслих. „Али када деле задатке колегама, многи обично не воде рачуна о својим приоритетима и о томе како ће нови задатак утицати на реализацију свега осталог.
Поред тога, „Требаш ми“ увек се односи на нас и наше приоритете. Звучи прилично бесрамно и непристојно. Да би запослени испунили ваше потребе, важно је да их мотивишете и покажете им како ће завршетак задатка утицати на укупне резултате.”
Поред тога, већина нас има велику потребу за комуникацијом и друштвеним контактима, а људи обично уживају радећи нешто што ће користити њиховој целој друштвеној групи. „Покажите да је ваш задатак важан за опште добро и особа ће то радити спремније“, напомиње стручњак.
У сваком случају, ставите се на место друге стране — да ли бисте желели да помогнете?
Ако колеге игноришу ваше захтеве, размислите о томе: можда сте раније нешто погрешили — на пример, злоупотребили сте њихово време или уопште нисте користили резултате њиховог рада.
Да бисте то избегли, покушајте да увек јасно назначите за шта вам је потребна помоћ. На пример: „Прекосутра у 9:00 имам презентацију у канцеларији клијента. Бићу вам захвалан ако извештај пошаљете сутра до 17:00 како бих могао да га прегледам и да у презентацију додам ажурне податке. Шта мислите да ли ће успети?
А ако изаберете опције за формулисање вашег захтева или упутства, у сваком случају се ставите на место друге стране — да ли бисте имали жељу да помогнете?