Садржај
Талентовани шеф, мотивисани продавци и најбољи ЦРМ систем – свако предузеће сања о таквој комбинацији. Нећемо вам рећи како пронаћи кул лидера и окупити тим који ће компанији несебично донијети вишемилионски профит. Али хајде да причамо о трећој тачки - "сиремки", који су погодни и за вођу и за подређене.
Најбољи ЦРМ системи за одељење продаје аутоматизују пословне процесе, имају аналитичке алате и интегришу се са вашом веб локацијом, сандучићима е-поште, инстант мессенгерима. Њихова структура и функционалност су дизајнирани тако да буквално гурају запосленог да заврши трансакцију и заврши задатак са пријемом средстава клијената на рачуне ваше компаније.
Избор уредника
„ПланФик“
ЦРМ са моћним системом прилагођавања, односно флексибилним подешавањима и прилагођавањем вашим потребама. Компанија има сопствену продавницу апликација сличну популарним АппСторе и Гоогле Плаи. Већина апликација у овој продавници је бесплатна, али постоје и опције које се плаћају. Има прилично занимљивих налаза. На пример, решење које аутоматски мења име клијента у свим документима, извештајима и писмима. Или услуга која се интегрише са анкетама Телеграма за интервјуисање клијента.
Са ЦРМ-ом за ПланФик одељење продаје, можете да водите евиденцију услуга (издајете фактуре, затварате акте, припремате извештаје), управљате трансакцијама од и до, прихватате и обрађујете апликације из различитих извора.
Постоји много интеграција: подржава најпопуларније клијенте е-поште, инстант мессенгере, услуге слања СМС-а, складишта у облаку. Програм је у стању да анализира проценат конверзије и развије план за решавање проблема.
Званични сајт: планфик.ру
Карактеристике
| Cena | од 2 до 5 евра за сваког запосленог у компанији месечно у зависности од тарифног плана |
| Бесплатна верзија | да, до пет запослених |
| развој | облак, постоји мобилна апликација |
Предности и мане
Топ 10 најбољих ЦРМ-система за одељење продаје према КП
1. РетаилЦРМ
По имену, можда мислите да овај систем помаже у аутоматизацији пословања „на терену“, у продавницама, али у стварности је скројен за онлајн трговину. Изграђен је тако да би одељење продаје било што удобније да прикупља захтеве са свих инстант мессенгер-а и друштвених мрежа и ради са њима у једном прозору.
То јест, програм ће проверити стање у складишту, а испорука ће помоћи да се одреди, а менаџер ће инсистирати да је потребно да се трансакција доведе до логичног резултата. Постоји систем окидача – подсетника за купце и запослене о следећем кораку у трансакцији.
Добра функционалност за сегментирање нагомиланог „хаоса купаца“: разбити купце на сегменте и поставити аутоматска правила за поновну продају.
Званични сајт: ретаилцрм.ру
Карактеристике
| Cena | од 1500 руб. по кориснику месечно |
| Бесплатна верзија | доступно за једног корисника који обрађује не више од 300 поруџбина месечно или пробни период од 14 дана пуне верзије |
| развој | облак или на рачунару |
Предности и мане
2. „МегаПлан“
Компанија се ослања на сигурност своје базе клијената. Из ЦРМ-а не можете само једним кликом избацити све контакте и послове. Ова опција је доступна само администраторима. За сваког клијента креира се посебна историја комуникације. Картица садржи историју дијалога, налога, евиденцију позива.
Постоји систем виртуелних канбан плоча: на њима можете превући картице тренутних понуда из једног модула у други. Ово служи визуелној сврси за продајни тим како би могли да виде колико карата још има у припреми.
Детаљан систем извештавања показује колико је послова отворено и колико дуго менаџери не могу да их заврше. Компанија уверава да ће за имплементацију система у ваше пословање бити потребно две недеље.
Званични сајт: мегаплан.ру
Карактеристике
| Cena | 329 – 1399 рубаља. за сваког корисника месечно у зависности од тарифе и периода куповине претплате |
| Бесплатна верзија | пробна верзија 14 дана |
| развој | у облаку или на рачунару |
Предности и мане
3. «Битрикс24»
Најпромовисанији ЦРМ код нас, практично синоним за овакве системе. Његова предност је у томе што може бити и самодовољан производ, и интегрисан, „пречишћен“ и имплементиран за одређени посао. Програм има светао и модеран интерфејс. Доступна је детаљна историја сваке трансакције. Може се интегрисати са телефонијом.
Велики потенцијал за аутоматизацију продаје: дистрибуција задатака продавцима, генерисање фактура за плаћање, постављање извештаја и могућност подешавања СМС порука. Систем је у стању да изгради пословне процесе према вашим сценаријима. Постављате пут купца од једне фазе до друге, све се то исцртава у скрипту, а на излазу добијате знак са јасним пословним процесом. Можете повезати магацинско рачуноводство, припремити комерцијалне понуде и стандардне документе предузећа.
Званични сајт: битрик24.ру
Карактеристике
| Cena | 1990 – 11 рубаља. месечно у зависности од тарифе за број корисника |
| Бесплатна верзија | да, са ограниченом функционалношћу |
| развој | облак, на рачунару, у мобилној апликацији |
Предности и мане
4. ФресхОффице
Једна од предности овог ЦРМ-а је обиље различитих поља у које продавац може да унесе податке о клијенту или компанији са којом сарађује. А онда се целокупна база клијената може сегментирати различитим ознакама како би се спровела аналитика. Или одмах баците рекламну кампању на друштвеним мрежама на одређени сегмент купаца.
На пример, неке од послова које сте окачили, клијент у статусу „купио би да је цена мало нижа“. Сегментирате их у једну целину и циљате на друштвене мреже са попустом.
Постоји уграђени агрегатор за ћаскање, где менаџери примају поруке са свих продајних канала. Овај ЦРМ такође помаже менаџеру да контролише и планира рад сваког запосленог.
Постоји функционалност аутоматизованог тока – када, на пример, пратећи резултате неке фазе трансакције, клијент аутоматски добије поруку, нови задатак се додељује менаџеру, а следећа фаза трансакције се уноси у календар.
Званични сајт:фресхоффице.ру
Карактеристике
| Cena | 750 руб. по кориснику месечно |
| Бесплатна верзија | пробни период је доступан на захтев након разматрања кандидатуре |
| развој | облак, постоји мобилна апликација, постоји локална верзија за примену на рачунару |
Предности и мане
5. 1Ц: ЦРМ
ЦРМ линија за различите обима пословања: од малих предузећа до корпорација. Посебно је погодно за оне који користе друге производе домаће 1Ц корпорације, као што су контрола залиха, рачуноводство, управљање особљем итд., За организацију тока посла. На ЦРМ-у можете повезати многе додатке уз додатну накнаду, који се називају „апликације“.
На пример, за менаџера – систем дистрибуције потенцијалних купаца, за менаџера – паметни асистенти који прате, подсећају и предлажу алгоритам у различитим фазама трансакције. Управља се процесом продаје уз повезивање пројеката, поруџбине добављача, магацина, плаћања, производње по потреби.
Званични сајт: 1црм.ру
Карактеристике
| Cena | 490 – 699 рубаља. месечно по запосленом у зависности од периода претплате |
| Бесплатна верзија | 30 дана приступа |
| развој | облак, на рачунару |
Предности и мане
6. ИЦЛИЕНТС
Сервис је од малог скупа алата за евидентирање корисника услуга прерастао у добру платформу за аутоматизацију и помоћ продајном одељењу. Главни корисници овог ЦРМ-а су мала предузећа: индустрије лепоте, угоститељство, малопродајне радње, спортски комплекси и фитнес центри, клубови, секције, рекреацијски садржаји.
Пре свега, ЦРМ је погодан за оне који имају релативно добро изграђен систем за привлачење купаца на сајт. Менаџеру ће бити занимљиво да проучи изворе привлачења купаца у систему аналитике. Програм вам омогућава да израчунате плате и смањите одлив купаца кроз програме лојалности. Интегрише се са телефонијом и онлајн касама. Наведено време имплементације је пет дана.
Званични сајт: ицлиентс.цом
Карактеристике
| Cena | од 857 рубаља месечно, тарифа зависи од обима примене, рока за куповину лиценце, броја запослених |
| Бесплатна верзија | пробни период 7 дана |
| развој | облак, постоји мобилна апликација |
Предности и мане
7. амоЦРМ
Програмери су се ослонили на поједностављење интерфејса и функционалности како би постигли брзину система, као и да би минимизирали временске и финансијске трошкове обуке продајног одељења за коришћење програма.
Један од најбољих ЦРМ-ова на тржишту је постављен тако да захтеви са свих канала падају у продајни левак. А менаџерима је све пред очима да им ништа не промакне. Постоји интеграција са поштанским сандучићима, ИП телефонија. Програм има свој гласник за корпоративну комуникацију.
У продајном току можете повезати различите алате за циљање и „загревање“ купаца – као што су маилинг листе, оглашавање на друштвеним мрежама. Прати ко од клијената већ дуго није наручио и позива менаџера да склопи нови посао са њим.
Званични сајт: амоцрм.ру
Карактеристике
| Cena | 499 – 1499 рубаља. месечно по кориснику у зависности од тарифе |
| Бесплатна верзија | пробни период 14 дана |
| развој | облак, постоји мобилна апликација |
Предности и мане
8. Цаллибри
Експериментални ЦРМ систем који се фокусира на маркетинг, односно праћење ефективности различитих рекламних кампања и њихово претварање у продају. Иначе, све је како и приличи најбољим ЦРМ примерима: историја кореспонденције са клијентима, интеграција са телефонијом, инстант месинџери итд.
Али систем је интересантан првенствено због својих алата. Подељен је у три сета, од којих се сваки плаћа: „МултиТрацкинг“, „МултиЦхат“ и „Енд-то-Енд Аналитицс“. Ево неколико занимљивих могућности.
Дакле, „МултиТрацкинг“ показује са ког огласа, сајта, странице и кључне речи долази клијент. „МултиЦхат“ прикупља апликације из образаца на сајту, води један дневник. Постоје занимљиве карактеристике, као што је аутоматизована транскрипција дијалога између продавца и клијента, као и детаљан систем анализе од краја до краја.
Званични сајт: цаллибри.ру
Карактеристике
| Cena | од 1000 руб. месечно за сваки сет алата, коначна цена зависи од броја посетилаца вашег сајта |
| Бесплатна верзија | пробни период 7 дана |
| развој | сунни |
Предности и мане
9. ТимеДигитал ЦРМ
Клијентска картица приказује целокупну историју његове интеракције са одељењем продаје и вашом веб локацијом. Шта је особу занимало, да ли је погледала вашу мејлинг листу. Систем може чак и да одреди бодовање за купце: што је резултат већи, то значи да је клијента више привукао реклама вашег производа и да је лојалнији вашем производу или услузи.
Можете прилагодити продајни ток за своју компанију. Систем ће аутоматски послати комерцијалну понуду клијенту у одређеној фази трансакције. Сам ЦРМ креира подсетнике за менаџере како не би заборавили да позову купце који нису одговорили на позив или су тражили да се јаве. За сваку трансакцију можете креирати скуп задатака за менаџера, тако да клијент буде још задовољнији радом са вашом компанијом.
Званични сајт: тимедигиталцрм.цом
Карактеристике
| Cena | 1000-20 000 рубаља. месечно у зависности од броја корисника и клијената |
| Бесплатна верзија | пробни период 14 дана |
| развој | сунни |
Предности и мане
10. „Етар“
ЦРМ, који је направљен посебно за мала предузећа. Не постоји велики број додатака и звона које нуде велики програмери. Грубо говорећи, ово су напредније Екцел табеле које су усмерене на продају. Иначе, на клик, цела база података се учитава у Екцел датотеку или се из ње може увести.
Интерфејс је концизан, све је у облику колона и колона, где се уносе подаци о клијентима: њихов статус, задатак за запосленог. Постоје шаблони за могуће опције за промовисање посла и додељивање статуса за њих, или можете додати своје.
Званични сајт: етхер-црм.цом
Карактеристике
| Cena | 99 – 19 999 рубаља. месечно у зависности од тарифе, тарифе се разликују по броју корисника који могу да раде у ЦРМ-у |
| Бесплатна верзија | пробни период 21 дана |
| развој | сунни |
Предности и мане
Како одабрати ЦРМ систем за одељење продаје
Не постоје једнозначна правила за избор ЦРМ система: функције које су виталне за једну компанију бескорисне су за другу. Међутим, постоје основни критеријуми на које у сваком случају морате обратити пажњу.
Како применити ЦРМ
Већина производа је сада у облаку. То јест, они раде на серверима компаније добављача. Приступ им са било ког места у свету, све док интернет ради. Недостатак је што ако компанија има технички квар, локација неће бити активна током радова на рестаурацији. Логичан наставак цлоуд решења је мобилна апликација. Најчешће има мало ограничену функционалност пуног ЦРМ-а, само је изглед изоштрен за рад са мобилним уређајима.
Друга ствар су решења кутија или се још називају и „кутије“. Купујете готов софтвер који је инсталиран на серверу компаније и на рачунарима продаваца. Овај програм не захтева активну интернет везу. У ствари, твој је заувек. То јест, плаћате једном, али озбиљан износ. Минус "кутије" - недостатак ажурирања. Ако програмер ЦРМ-а објави нове додатке у будућности, мораћете да платите да би били доступни у вашем одељењу.
Интеграција ЦРМ-а са другим сервисима
Рецимо да користите Гмаил. А ЦРМ је „пријатељ“ само са Оутлоок-ом. Али прелазак на нове поштанске адресе није увек згодан. То значи да морате да изаберете систем који одмах подржава дигиталну инфраструктуру вашег пословања. Тржишни лидери стално еволуирају и додају могућност интеграције разних инстант мессенгер-а, оператера ИП телефоније и других модула укључених у продају.
Врста картице корисника
Није толико важан изглед, већ који скуп информација могу да чувају. Колико слободних поља нуди систем? Да ли је могуће допунити профил купца везом до његових друштвених мрежа, историјом преписке, интеграцијом са програмом лојалности? Ако је ово релевантно за ваше пословање, изаберите ЦРМ систем са таквим скупом опција.
Подстицај за продавце
Добар систем подстиче продавце да раде. Углавном редовни подсетници. Позовите овог клијента, добијете повратне информације од другог, обавите 10 хладних позива итд. Најбољи програми се могу прилагодити да мотивишу продавце да раде више и боље.
Размишљајте стратешки
Изаберите ЦРМ за одељење продаје не за тренутне потребе, већ за будућност. На пример, број менаџера у одељењу се може повећати. Важно је ово имати на уму ако стопа ЦРМ зависи од броја корисника.
Или у будућности желите да савладате нови канал продаје и биће потребне додатне системске функције. На пример, бавите се маркетингом путем е-поште или се кладите на циљано оглашавање на друштвеним мрежама.
Ако унапред не обезбедите потребну функционалност, у будућности ћете морати да тражите додатне услуге и интегришете их у постојећи ЦРМ. А интеграција није увек могућа и није увек јефтина.
Популарна питања и одговори
Питали смо пројект менаџера компаније Вебфли ИТ Константин Рибченко разјаснити низ питања која ће помоћи у одабиру најбољег ЦРМ-а.