Садржај
Сада на домаћем тржишту софтвера постоји читав низ ЦРМ система. С једне стране, ово је здрава конкуренција, јер своје производе не објављују само ИТ гиганти. Постоје „сиремки“ малих компанија-ентузијаста, који, можда, осетљивије разумеју потребе малих предузећа. Али разноликост понуда такође значи агонију избора за корисника. А кад сте самостални предузетник, већ имате бриге изнад главе.
У 2022., најбољи ЦРМ системи за мала предузећа нису само структуре које поједностављују радни хаос и подстичу продају. Најуспешнији програми аутоматизују пословање – његов маркетиншки, финансијски и други део. Међу собом, програми се разликују по функционалности, алатима, дизајну и цени.
Избор уредника
Попунити
Систем је првобитно развијен за потребе малих предузећа. А 2022. ретко личи на канцеларију у класичном смислу – све је у покрету, у покрету. Стога је компанија направила велику опкладу на развој мобилне апликације. Није шала, али постоје чак и решења за паметне телефоне на Виндовс-у, која су данас већ постала реткост у свету гаџета.
Па ипак, детаљан приступ програмера задовољава. ЦРМ се интегрише са веб локацијама и телефонијом, па чак и са Гоогле мапама. Поред класичног продајног левка, овај ЦРМ је у стању да прати токове новца компаније, служи као менаџер задатака (распоред задатака за запослене).
Креатори су толико прожети тежњама малих предузећа у нашој земљи да не устручавају да наговесте да је ЦРМ финансијски планер погодан и за двојно књиговодство. Као, ако се стварне бројке не слажу са званичним. Још једна занимљивост: немогућност брисања неких операција да запослени не би могли да „преваравају“.
Званични сајт: промо.филлин.апп
Карактеристике
| Главни циљ | продаја, контрола залиха, финансијска аналитика, менаџер задатака |
| Бесплатна верзија | да, 10 дана приступа након одобрења пријаве |
| Cena | 30 рубаља дневно за основни сет алата |
| развој | веб верзија у облаку и апликација за паметне телефоне |
Предности и мане
Топ 10 најбољих ЦРМ система за мала предузећа према КП
1. ХеллоЦлиент
Програм је направљен са освртом на пословање које пружа услуге. Штавише, осмишљен је најшири асортиман, до аутомеханичара, јога студија и поправке паметних телефона. Интерфејс вам омогућава да одржавате базу клијената, контролишете рачуноводство и доделите задатке одређеним запосленима.
Можете да повежете податке из онлајн касе у ЦРМ. Чини се да је то очигледна и неопходна карактеристика у 2022. години, али се све компаније не „муче“ са таквим побољшањима. Добро осмишљен платни систем. Шеф може да одреди „правила игре“: за који посао, који се бонуси додељују и за коју акцију се казна.
Званични сајт: хеллоцлиент.ру
Карактеристике
| Главни циљ | продаја, магацинско рачуноводство, финансијска аналитика, управљање запосленима |
| Бесплатна верзија | Да, за првих 40 поруџбина |
| Cena | 9$ (720 рубаља) месечно за једно продајно место |
| развој | веб верзија у облаку и апликација за паметне телефоне |
Предности и мане
2. Бризо ЦРМ
Дизајнери су успели да спакују огроман скуп опција у сажету шкољку овог ЦРМ-а. Узмите основну функционалност сваког модерног програма – управљање продајом. У овом систему није изграђен само класични левак. Могуће је радити са извођачима, постављати задатке запосленима, пратити профитабилност трансакција, интегрисати се са емаил клијентима и виџетима за веб сајт.
И са књиговодством је све у савршеном реду: сви који воле да се упуштају у бројке, да тако кажем, броје новац, биће задовољни. Отклањање готовинских празнина, календар плаћања, буџетирање. Лако фактурисање. Када би се додало и магацинско рачуноводство, било би идеално.
Званични сајт: бризо.ру
Карактеристике
| Главни циљ | продаја, финансијска аналитика, управљање запосленима |
| Бесплатна верзија | да, пун приступ 14 дана |
| Cena | 5988 рубаља годишње за сваког запосленог уз једнократну исплату |
| развој | веб верзија у облаку и апликација за паметне телефоне |
Предности и мане
3. Бусинесс.ру
Previously, this system was called “Class365”. But the company rebranded, improved the functionality and made an interesting CRM for small and medium-sized businesses. Its main advantage is the maximum adaptation of the functionality to laws in the field of trade (EGAIS, mandatory labeling, cash desks). Developers make a strong bet on the development of a client online store.
Систем је у стању да прави процене, фактуре, прихвата плаћања и води електронско управљање документима. У ствари, то је више од ЦРМ-а, то је „екосистем“: комплетан скуп услуга у једној боци. Постоји контрола залиха, можете подесити систем попуста – често други учесници на тржишту пропуштају овај важан аспект продаје. За мала предузећа постоје демократске тарифе „Благајна“ и „Благајна +“.
Званични сајт: онлине.бусинесс.ру
Карактеристике
| Главни циљ | продаја, финансијска аналитика, магацинско рачуноводство |
| Бесплатна верзија | да, трајно, али са знатно смањеном функционалношћу или 14 дана са пуним сетом ЦРМ функција |
| Cena | 425 – 5525 рубаља месечно када се плаћа за годину (тарифа укључује различит број запослених и приступ додатним услугама) |
| развој | веб верзија у облаку и апликација за паметне телефоне |
Предности и мане
4. амоЦРМ
Компанија има посебну пакетну понуду за мала предузећа, посебну тарифу. Плаћате одмах за годину, али то је јефтиније од месечне претплате. Тарифа укључује дупло већи лимит отворених послова (до 1000 по рачуну) него у основном плану.
Као што и приличи најбољем ЦРМ-у, услуга може да акумулира захтеве из поште, виџета веб страница, друштвених мрежа, ћаскања и телефонских позива у продајни ток. Оно што је посебно погодно за рад је прикупљање преписке из свих поштанских сандучића. Мессенгер је уграђен у систем. У теорији, ако не желите да имплементирате новонастали Слацк, Хангоутс и друге, како не бисте производили интерфејсе, можете користити основне карактеристике амоЦРМ-а.
Програмери су направили успешан „аутопилот“ продаје: преко система можете пратити како клијент реагује на понуде „загревања“. На пример, да ли је отишао на ваш сајт након што је послао е-пошту.
Званични сајт: амоцрм.ру
Карактеристике
| Главни циљ | продаја |
| Бесплатна верзија | да, 14 дана приступа након одобрења пријаве |
| Cena | 499, 999 или 1499 рубаља по кориснику месечно или посебне стопе за мала предузећа |
| развој | веб верзија у облаку и апликација за паметне телефоне |
Предности и мане
5. ВиреЦРМ
ЦРМ програмери позиционирају ВиреЦРМ као конструктора. Интерфејс апликације је заиста изоштрен за флексибилна подешавања радног простора. Штета што дизајн за 2022. изгледа подло. Али систем је брз. Да бисте га подесили, морате да одете до модула продавнице брендова. Подсећа на модерне продавнице апликација за паметне телефоне (АппСторе и Гоогле Плаи). Бирате потребан модул, преузимате га и он се појављује у вашем ЦРМ-у. Модули су бесплатни (с обзиром да већ плаћате цео програм), има их стотинак.
Од опција – све што је потребно најбољем ЦРМ-у: детаљан планер за запослене, рачуноводство за купце, продаја и стање залиха. Постоје аутоматски алати за генерисање не само фактура, већ и аката и комерцијалних понуда. Унутар ЦРМ-а можете креирати лични налог за клијента. За мала предузећа ово није релевантно, али је прилика занимљива.
Званични сајт: вирецрм.цом
Карактеристике
| Главни циљ | продаја, магацинско рачуноводство, финансијска аналитика, управљање кадровима |
| Бесплатна верзија | да, 14 дана приступа након одобрења пријаве |
| Cena | 399 рубаља месечно за сваког корисника |
| развој | веб верзија у облаку, мобилна апликација |
Предности и мане
6. ЛПТрацкер
ЦРМ за мала предузећа, који је усмерен на активну, па чак и агресивну продају. Штавише, аутоматизација је овде, по стандардима 2022, доведена до савршенства: сервис може да приказује огласе, позива купце (гласовни бот) и филтрира нециљане апликације тако да особље не губи време на њих. Постоји чак и „хакерска“ опција: програм може да пронађе бројеве купаца који су посетили ваш сајт, али нису ништа купили и отишли код конкурената.
ЦРМ може аутоматски дистрибуирати задатке запосленима (на пример, позвати ову апликацију), чува базу података контаката, можете водити календар радних састанака и задатака, правити белешке за сваког клијента.
Званични сајт: лптрацкер.ио
Карактеристике
| Главни циљ | продаја |
| Бесплатна верзија | ЦРМ је бесплатан за компанију до 35 запослених, додатне функције се плаћају – њихов комплетан сет је доступан бесплатно 14 дана |
| Cena | 1200 рубаља месечно за једног корисника са приступом свим додатним опцијама са одређеним ограничењима |
| развој | веб верзија у облаку |
Предности и мане
7. Фловлу
„Сиеремка“ са алатима за управљање компанијом у једном простору. Погодно за предузећа која постављају своје процесе у складу са Агиле филозофијом (иновативни систем управљања пројектима у којем се задаци и приоритети стално мењају).
Табла послова у ЦРМ-у је једноставна и визуелна. Токови се могу креирати за сваки сценарио продаје. Постоји систем за означавање задатака и послова. Систем говори запосленима шта даље да раде. Наравно, постоји интеграција са телефонијом, клијентима е-поште и веб локацијама.
О клијентима се може саставити прилично детаљан досије. Добро изграђен систем извештавања са могућношћу процене продаје за сваки од токова продаје.
Званични сајт: фловлу.ру
Карактеристике
| Главни циљ | продаја, финансијска аналитика |
| Бесплатна верзија | да, са ограниченом функционалношћу |
| Cena | 1890 рубаља месечно за пет корисника када се плаћа за годину дана унапред |
| развој | веб верзија у облаку, апликација за паметне телефоне |
Предности и мане
КСНУМКС. Трелло
У 2022., ово је можда најбогатији бесплатни ЦРМ за мала предузећа. Постоје и плаћене опције, али мала компанија лако може без њих.
Познат по својим брендираним картицама актуелних задатака и пројеката. Ово се зове канбан метода. Сада су га усвојили и други ЦРМ добављачи, али Трелло је овде покретач трендова.
Апликација има отворени АПИ („интерфејс за програмирање апликације“), што значи да ако у тиму постоји програмер, он може да измени систем за ваше задатке.
Званични сајт: трелло.цом
Карактеристике
| Главни циљ | управљање пројектима, продаја |
| Бесплатна верзија | да |
| Cena | 5-17,5 УСД месечно за сваког корисника са проширеним приступом |
| развој | веб верзија у облаку и апликације за запослене |
Предности и мане
9. Социал ЦРМ
ЦРМ је погодан за компаније чија већина купаца долази са друштвених мрежа. База података је прилично детаљна. Помоћу њега можете сортирати купце на одређени производ који су икада купили од вас. Подсетници су постављени за сваког купца.
Works with the main social networks: it allows you to install a widget on the site, through which the guest will automatically be able to write to you from a convenient social network.
Званични сајт: социалцрм.ру
Карактеристике
| Главни циљ | продаја |
| Бесплатна верзија | не |
| Cena | 899 рубаља месечно по кориснику |
| развој | веб верзија у облаку |
Предности и мане
10. РетаилЦРМ
Апликација ће помоћи да се потенцијални купци (потенцијални купци) из инстант мессенгера, друштвених мрежа и других канала конвертују у продају. Идеално за трговину. Постоји алгоритам који се може конфигурисати тако да аутоматски дистрибуира налоге правим запосленима.
Оффлине поруџбине се такође уносе у систем. Након тога, у једном прозору, можете радити са читавом базом података. Можете развити сопствени програм лојалности како бисте задржали купце.
Одељак за аналитику је занимљиво имплементиран: приказује не само финансијске приходе, већ и поделу на одређене категорије и производе, читање специфичне продаје запослених и праћење финансијског учинка.
Званични сајт: ретаилцрм.ру
Карактеристике
| Главни циљ | продаја, финансијска аналитика |
| Бесплатна верзија | да, 300 поруџбина месечно са ограниченом функционалношћу или 14 дана приступа пуној верзији |
| Cena | 1500 рубаља месечно по кориснику |
| развој | веб верзију у облаку или инсталацију на вашем серверу |
Предности и мане
Како одабрати ЦРМ систем за мало предузеће
Скраћеница ЦРМ је скраћеница за „Цустомер релатионсхип манагемент“, што на енглеском значи „управљање односима са клијентима“. Услуга помаже у регулисању пословних процеса. Пре свега, у смислу продаје услуга и рада на пројектима.
Најбољи ЦРМ-ови у 2022. су дизајнирани да помогну компанијама да изграде дугорочне односе са купцима и помогну продавцима да склапају успешније послове.
Политика цена
Један од основних аспеката у малом бизнису. Када се сваки пени рачуна и предузетник мора много да плати из свог џепа, морате пажљиво одабрати софтвер. Сада креатори ЦРМ-а у већини случајева користе модел претплатничког пакета, као и модерне музичке и филмске услуге.
С једне стране, згодно је: плаћате једном месечно, на рате, ако је обезбеђено, можете купити потребне функције или уклонити непотребне. С друге стране, претплатнички модел је користан првенствено произвођачима. Привлачи компанију за свој производ, чини је зависном од њега. Компаније које се баве развојем такође зарађују новац и стога смишљају маркетиншке стратегије како би извукле што више новца од корисника. Пре свега, наметањем повезивања додатних опција. Овде предузетник мора да држи отворене очи.
Део ЦРМ-а ради на моделу сличном принципу баланса на телефонском рачуну. Из стања клијента за сваку услугу апликације, на пример, позив, креирање новог пројекта, повезивање запосленог, новац се задужује са рачуна.
Пре куповине ЦРМ-а, проверите да ли добављач има промоције и попусте. На пример, при плаћању од 3-6-12 месеци итд.
Потребан скуп функција
Из ЦРМ рекламирања није увек јасно шта систем може да уради, а које алате није и неће имати. Овде је згодна бесплатна пуна верзија. Приликом састанка обратите пажњу на следеће аспекте:
- Израда базе клијената и њено постављање. Да бисте могли да видите историју интеракције са купцем, изаберите најоптималније понуде за њега.
- Акумулација апликација из различитих ресурса. Одакле потенцијални купци долазе у ваше пословање? Дописне листе, циљање веб локација, друштвене мреже и инстант мессенгери? Важно је сакупити све канале продаје на једном месту ради погодности рада.
- ЦРМ би требало да помогне менаџерима да продају. Предложите алгоритам акције и имајте функцију подсетника.
Додатне корисне опције
Најбољи ЦРМ системи могу да надмаше бројке: обављају финансијску аналитику успешних трансакција, признаница, раде са рачуноводством. Напредни програми помажу у обрачуну плата и изградњи система мотивације запослених.
Интеграција са другим сервисима
Данас је чак и мали бизнис принуђен да користи неколико услуга одједном за успешно функционисање. Одржавајте веб страницу, друштвене мреже, радне гласнике, сопствене апликације. Многи људи користе ИП-телефонију за позивање клијената. Важно је да је ЦРМ прилагођен за рад са најпопуларнијим алатима које ваш тим користи.
Популарна питања и одговори
КП одговара на питања читалаца Директор компаније СкиСофт, која имплементира ЦРМ системе, Дмитриј Нор.