Како правилно дешифровати поруке саговорника и успешно пренети своје? Коришћење методе Неуро Лингвистичког програмирања (НЛП). Један од аутора ове методе и његов колега објашњавају зашто се не чујемо и како то поправити.
Психологије: Зашто нам је понекад тако тешко да се разумемо?
Џон Гриндер: Зато што смо склони да мислимо да је комуникација говор и заборавимо на невербалну комуникацију. У међувремену, по мом мишљењу, невербална комуникација утиче на односе много више од било које речи. Гледајући окретање главе и промену држања, покрете очију и нијанси гласа, све ове „пас” саговорника, можете га „чути” много боље него само слушати шта говори.
Цармен Бостиц Ст. Цлаир: Ево вам примера. Ако кажем „Јако си лепа“ (у исто време она одмахује главом), осетићете се збуњено, нећете знати како да реагујете. Зато што сам ти послао две поруке које су супротне по значењу. Коју ћеш изабрати? Тако настају неспоразуми у односима.
И како бити адекватнији, или, како кажете, „конгруентнији“ у односима са другима?
ЈГ: Постоји неколико фаза. Први је да разумемо шта тачно желимо да кажемо. Шта очекујем од овог разговора? Можда имамо одређени циљ, као што је добијање савета, потписивање уговора, или наше намере могу бити шире, као што је одржавање пријатељства. Бити „конгруентан“ значи, пре свега, разјаснити сопствену намеру. И тек онда ускладите своје речи, понашање, покрете тела.
А друга фаза?
ЈГ: Будите пажљиви према другима. Оно што изражавају његове речи, а посебно његово тело… Дакле, ако вам кажем: „Желим да разговарам са тобом“ – и видим да вам поглед клизи налево, разумем да сте сада „упалили“ визуелни режим, односно користићете унутрашње визуелне слике1.
Невербална комуникација утиче на односе много више од било које речи.
Да бих олакшао размену информација, узећу то у обзир и бираћу речи тако да будем са вама на територији коју несвесно преферирате, говорећи, на пример: „Видиш шта се дешава? Чини се да је то случај. Да ли сам довољно јасан?" уместо да кажете: „Да ли схватате моју поенту? Све хваташ у лету!” – јер је то већ кинестетички језик повезан са покретима тела. Поред тога, променићу интонацију и темпо говора да би се прилагодио вашем гласу...
Али ово је манипулација!
ЈГ: Увек постоји манипулација у комуникацији. То је једноставно етично и неетично. Када ми постављате питање, својим говором усмеравате моју пажњу на тему о којој нисам размишљао: и ово је манипулација! Али сви то сматрају прихватљивим, опште је прихваћено.
КС-К.: Другим речима, ако желите да манипулишете другом особом, можемо вам пружити алате за то. Али ако желите да помогнете људима да вас разумеју и да помогнете себи да их разумете, онда то можемо и ми: НЛП вас учи како да изаберете начин на који ћете чути друге и изразити се!
Комуникација вас више неће оптерећивати: јасно ћете замишљати шта желите да изразите, а шта други изражава – вербално и невербално, свесно и несвесно. Тада ће свако имати избор – да каже: „Да, разумем те, али не желим тако да причам” или, напротив: „Пажљиво пратим ток твоје мисли.
Прво одредите своју намеру. И онда доведите речи, понашање, положаје у складу са тим.
ЈГ: Обраћајући пажњу на другог, на његов начин изражавања и располажући алатима да разумете његове комуникативне особине, схватићете да је међу вама настала веза, што значи могућност пуне комуникације.
Хоћете да кажете да се захваљујући НЛП-у јавља емпатија?
ЈГ: У сваком случају, уверен сам да на тај начин можемо јасно ставити до знања несвесном другог човека да препознајемо и прихватамо његов „начин размишљања“. Дакле, по мом мишљењу, ово је веома поштована манипулација! Пошто нисте вођа, већ следбеник, прилагођавате се.
Испоставља се да увек морамо бити свесни како и зашто бирамо речи, пажљиво пратити држање и тон гласа?
ЈГ: Не мислим да у комуникацији можете потпуно да се контролишете. Они који томе теже превише су заузети собом и често имају проблема у вези. Јер размишљају само о томе како да не погреше, а забораве да слушају саговорника. Ја, с друге стране, видим комуникацију као игру, а НЛП алате као начин да се више забавите са њом!
Важно је схватити које речи и фразе понављамо чешће од других: оне су те које утичу на односе.
КС-К.: Не ради се о обраћању пажње на сваку реч коју изговорите. Важно је схватити које речи и фразе понављамо чешће од других: оне су те које утичу на односе. На пример, моји италијански родитељи су стално користили реч нецессарио („неопходно“). Када смо се преселили у САД и почели да причамо енглески, они су то превели као „мораш“, што је много јачи израз.
Од њих сам преузео ову говорну навику: „мораш ово“, „ја морам оно“… Мој живот је био низ обавеза које сам захтевао од других и од себе. То је било све док га нисам пронашао - захваљујући Џону! – ову навику и није савладао друге формулације уместо „треба“: „хоћу“, „можеш“…
ЈГ: Све док себи не дамо муке да реализујемо механизме комуникације, стално ћемо, упркос свим добрим намерама, газити на исте грабље: осећаћемо да нас не чују и не разумеју.
О стручњацима
Јохн Гриндер – амерички писац, лингвиста, који је заједно са психологом Ричардом Бендлером створио метод неуролингвистичког програмирања. Овај правац практичне психологије настао је на пресеку лингвистике, теорије система, неурофизиологије, антропологије и филозофије. Заснован је на анализи рада истакнутих психотерапеута Милтона Ериксона (хипнотерапија) и Фрица Перлса (гешталт терапија).
Кармен Бостик Сент Клер – Доктор права, сарађује са Џоном Гриндером од 1980-их. Заједно спроводе семинаре за обуку широм света, коаутор књиге „Шапат у ветру. Нови код у НЛП-у” (Приме-Еуросигн, 2007).
1 Ако је поглед нашег саговорника усмерен нагоре, то значи да се односи на визуелне слике; ако клизи хоризонтално, онда се перцепција заснива на звуковима, речима. Поглед који клизи надоле је знак ослањања на осећања и емоције. Ако поглед иде улево, онда су ове слике, звуци или емоције повезани са сећањима; ако је десно, они се не односе на стварно искуство, већ су измишљени, створени маштом.