Мајстори комуникације увек обраћају пажњу на тон гласа саговорника и невербалне знакове. Често се испостави да је важније од речи које изговара. Говоримо вам како да одговорите на пристрасне критике и лажне оптужбе против вас.
Тајне комуникације
Важно је да будемо свесни свог тона гласа, држања, гестова, нагиба главе, правца погледа, дисања, израза лица и покрета. Климајући главом, осмехујући се, смејући се, мрштећи се, пристајајући („јасно”, „да”), показујемо говорнику да заиста слушамо његове речи.
Када друга особа заврши говор, поновите своје главне тачке својим речима. На пример: „Желео бих да разјасним. Разумем да говорите о...” Важно је да не понављате његове речи као папагај, већ да их парафразирате од себе — то помаже да се успостави дијалог и боље запамти оно што је речено.
О мотивацији је вредно размислити тако што ћете се запитати: шта покушавам да постигнем, која је сврха разговора — да победимо у свађи или да пронађемо међусобно разумевање? Ако један од саговорника жели само да повреди другог, осуди, освети се, нешто докаже или себе стави у повољно светло, то није комуникација, већ демонстрација супериорности.
На критике и оптужбе, укључујући и лажне, може се одговорити са, на пример: «Стварно је страшно!», «Разумем да сте љути» или «Никад о томе нисам размишљао на такав начин». Само смо му дали до знања да је саслушан. Уместо да се упуштамо у објашњења, узвратне критике или да почнемо да се бранимо, можемо другачије.
Како одговорити љутом саговорнику?
- Можемо се сложити са саговорником. На пример: „Претпостављам да је заиста тешко комуницирати са мном.“ Не слажемо се са чињеницама које каже, само признајемо да има одређена осећања. Осећања (као и процене и мишљења) су субјективна – нису заснована на чињеницама.
- Можемо препознати да је саговорник незадовољан: „Увек је непријатно када се ово деси.“ Не морамо дуго и напорно да побијамо његове оптужбе, покушавајући да зарадимо опрост за оно што смо му учинили лоше. Не морамо да се бранимо од измишљених оптужби, он није судија, а ми нисмо оптужени. То није злочин и не морамо да доказујемо своју невиност.
- Можемо рећи: „Видим да си љут.“ Ово није признање кривице. Једноставно посматрамо његов тон, речи и говор тела и извлачимо тај закључак. Признајемо његов емоционални бол.
- Можемо рећи: „Мора да те наљути када се ово деси. Разумем те, и мене би то изнервирало. Показујемо да њега и његова осећања схватамо озбиљно. На овај начин показујемо да поштујемо његово право да осећа огорчење, упркос чињеници да је нашао далеко од најбољег начина да изрази своја осећања.
- Можемо да се смиримо и контролишемо свој бес тако што ћемо себи рећи: „Каква је разлика. Само зато што је рекао да то није истина. Једноставно се тако осећао у том тренутку. Ово није чињеница. То је само његово мишљење и његова перцепција.»
Фразе за одговор
- „Да, понекад се заиста тако чини.“
- "Вероватно сте у праву у вези са нечим."
- „Не знам како то можеш да издржиш.”
- „То је стварно, стварно досадно. Не знам шта да кажем".
- "Заиста је страшно."
- „Хвала што сте ми скренули пажњу на ово.“
- "Сигуран сам да ћеш смислити нешто."
Док ово говорите, пазите да не звучите саркастично, презирно или провокативно. Замислите да сте отишли да путујете аутомобилом и да сте се изгубили. Не знате где сте и нисте сигурни шта да радите. Зауставити се и питати за правац? Окрени се? Тражите место за спавање?
Збуњени сте, забринути и не знате где да идете. Не знате шта се дешава и зашто је саговорник почео да баца лажне оптужбе. Одговорите му полако, нежно, али у исто време јасно и уравнотежено.
О аутору: Аарон Цармине је клинички психолог у Урбан Баланце Псицхологицал Сервицес у Чикагу.