Ко би знао колико не волим ситуације када, купивши нешто, дођем кући, отворим пакет и нешто није у реду са производом! Или кука на трикотажи, или недостаје дугме, или се производ покварио.
То је досадно, али у сваком случају, пред вама је избор — или да однесете робу назад у продавницу, или „прогутате“ и једноставно баците ову ствар. Овде, наравно, цена емисије игра важну улогу. Ако је ствар скупа, онда мораш да идеш да је вратиш, не можеш нигде.
Али ако је то кутија млека или мала играчка? Не изгледа ни скупо. Да ли је вредно трошити време, а понекад и живце (многи људи су се вероватно суочили са ситуацијом да не желе да врате такву робу у продавницу) да врате неквалитетан производ? С друге стране, не желите да се осећате превареним.
Не тако давно догодила ми се прича. Купио сам комплет за креативност у продавници Дечији свет. Има много делова од тканине које је потребно сашити да би се направила мекана играчка. Донео сам овај сет кући. Дете и ја нисмо започели одмах, већ после 2 недеље (баш је прошло време размене робе).
Распаковали смо га, распоредили делове и почели да шијемо у фазама. Међутим, на нашу жалост, када је у питању излив, нисмо га нашли међу осталим детаљима. Па нема шта да се ради, све су скупили назад у кутију.
И ево задатка пред мном. С једне стране — јефтина играчка, можда не бисте требали губити време и отићи у продавницу на размену? Пред очима ми се одмах појавила страшна слика: долазим у продавницу, објашњавам ситуацију да нема носа, не верују ми, почињу да доказују да сам изгубио овај нос. И генерално, роба је купљена пре више од 2 недеље.
Да, поврх тога, бацио сам и сам чек који садржи списак куповина, постојао је само чек са укупним износом задуженим са картице, где ни на који начин није назначено да је овај комплет укључен у наведени износ.
Генерално, чим сам замислио колико ћу морати да објашњавам, одлучио сам да оставим ову идеју и уштедим своје живце и време.
Али једна мисао ме је прогањала – током викенда сам прошао обуку Фондације самопоуздања и стекао конкретне вештине шта да радим ако почнете да сумњате у себе. Па сам одлучио да променим сет.
Прво што сам помислио је да ћу у тако страшној ситуацији сигурно моћи да одрадим мирно присуство. Затим ћу покушати да одбраним своје границе (слично вежби продавац-купац коју смо радили на обуци).
Генерално, психички сам се наместио за непријатан разговор.
Међутим, након што сам поново прочитао своје белешке са тренинга, потпуно сам заборавио на ово.
Једна од компоненти унутрашње снаге је оријентација у сопственим мислима, времену, простору
Дакле, уместо страшне слике са објашњењима коју сам тако живо замишљао, почео сам да цртам другачију слику:
- У почетку сам био одлучан да ће особље са којим ћу комуницирати бити веома љубазно;
- Затим сам припремио једноставан текст који објашњава мој проблем са играчком;
- Наравно, нисам споменуо чињеницу да је време за повратак каснило;
- И што је најважније, поставио сам се за успешан исход случаја — или ће заменити цео пакет, или ће ми дати део који недостаје (нос).
И са оваквим ставом отишао сам у продавницу
Могу рећи да је цео разговор трајао не више од 3 минута. Заиста сам добио веома љубазног радника који је мирно ушао у моју позицију и рекао да ако постоји још један такав пакет, онда ће део бити изнет одатле. Ако не, онда ће узети предмет назад. На срећу, постојао је још један такав пакет са комплетом. Без проблема су ми дали нос, чиме сам био веома задовољан. Иначе, чек нису ни погледали!
Отишао сам кући и помислио колико проблема сами себи измишљамо. На крају крајева, ако се унапред припремите за успешан исход случаја, онда чак и ако све не иде баш онако како сте за себе насликали, онда барем неће бити тог нестабилног непријатног осећаја да је све на овом свету против тебе. Исправно психолошко прилагођавање себе озбиљно утиче на жељени исход случаја.