Већина људи се извињава формално и неискрено, а то штети односима. Тренер Енди Молински говори о четири грешке које правимо када се извињавамо.
Признати своје грешке је тешко, а извинити се за њих још теже — треба погледати особу у очи, пронаћи праве речи, одабрати праву интонацију. Међутим, извињење је неопходно ако желите да сачувате везу.
Можда и ви, као и многи други, правите једну или више уобичајених грешака.
1. Празна извињења
Кажете: „Па, извини“ или „Извини“ и мислиш да је то довољно. Празно извињење је само шкољка без ичега унутра.
Понекад осећате да сте урадили или рекли нешто погрешно, али сте толико љути, разочарани или изнервирани да ни не покушавате да схватите шта је ваша грешка и шта се може учинити да се ситуација исправи. Само изговорите речи, али им не стављате никакво значење. И то је очигледно особи којој се извињавате.
2. Претерана извињења
Ви узвикнете: „Тако ми је жао! Осећам се ужасно!" или „Тако ми је жао због онога што се догодило да не могу да спавам ноћу! Могу ли се некако искупити? Па реци ми да се више не вређаш на мене!
Извињења су потребна да би се исправила грешка, разрешиле разлике и тако побољшали односи. Претерана извињења не помажу. Скрећете пажњу на своја осећања, а не на оно што сте погрешили.
Таква извињења само скрећу пажњу на вас, али не решавају проблем.
Понекад претеране емоције не одговарају степену кривице. На пример, требало је да припремите копије документа за све учеснике састанка, али сте то заборавили да урадите. Уместо да се сажето извините и одмах исправите ситуацију, почињете да молите за опроштај од свог шефа.
Други облик претераног извињења је да изнова понављате да вам је жао. Дакле, буквално терате саговорника да каже да вам опрашта. У сваком случају, претерано извињење није фокусирано на особу коју сте повредили, шта се догодило између вас или поправљање ваше везе.
3. Непотпуно извињење
Гледате особу у очи и кажете: „Жао ми је што се ово догодило.“ Таква извињења су боља од претераних или празних, али ни она нису много делотворна.
Искрено извињење које има за циљ да поправи везу има три основне компоненте:
- преузимање одговорности за своју улогу у ситуацији и изражавање жаљења,
- тражећи опроштај
- обећање да ће учинити све што је могуће да се оно што се догодило више никада не понови.
У непотпуном извињењу увек нешто недостаје. На пример, можете признати да сте делимично криви за оно што се догодило, али немојте изражавати жаљење или тражити опроштај. Или се можете позвати на околности или поступке друге особе, али да не помињемо своју одговорност.
4. Негација
Кажете: „Жао ми је што се то догодило, али нисам ја крив.“ Радо бисте се извинили, али вам его не дозвољава да признате грешку. Можда сте превише љути или разочарани, па уместо да искрено признате своју кривицу, браните се и све поричете. Порицање вам неће помоћи да обновите везу.
Покушајте да контролишете своје емоције и фокусирајте се на оно што се догодило и на особу. Ако осећате да вас емоције обузимају, узмите тајм аут и смирите се. Боље је да се извините мало касније, али мирно и искрено.